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作者:周逸衡、凌儀玲、劉宜芬/譯
出版社:華泰文化
出版日期:2012年08月01日
語言:繁體中文
ISBN:9789576098826
裝訂:平裝
- 1.賽德克‧巴萊(上+下3碟套裝 平裝版) (藍光BD)
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此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內,在內容上強調以實務管理應用為主,因此課文中大量採用近年的案例。相較於第六版,在章節編排上最大的差異是此版回歸傳統行銷管理的章節編排邏輯,將服務定位策略(過去排在第6章,亦即4P之後)調整到第3章。 本書的結構簡述如下: 第一部分(第1~3章):探討主題分別為服務經濟下行銷的新觀點、服務接觸中的消費行為,以及服務業如何定位。 第二部分(第4~7章):探討服務觀點的發展以及價值主張若欲發展成為成功的商業模式,需要透過產品、通路、定價及溝通等策略。此部分應用傳統的行銷組合4P,解釋在服務業獨有的特色下其應用之意涵。 第三部分(第8~11章):主題為管理顧客介面,包含額外的3P(流程、實體服務環境及人員),並談論服務業供需平衡的議題。 第四部分(第12~15章):此部分將焦點擺在有效執行服務行銷策略的四個關鍵議題上,包括顧客關係管理、服務補救、改善服務品質與生產力,以及服務領導力。 譯者簡介 周逸衡 現職:高雄醫學大學講座教授 凌儀玲 現職:國立嘉義大學行銷與運籌研究所教授兼所長 劉宜芬 現職:國立澎湖科技大學行銷與物流管理系助理教授 |
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