在後工業時代中，服務業在已開發國家中，早已取得各該經濟體的主導權。我國在2001年正式加入世界貿易組織(WTO)後，為了履行入關開放的承諾，乃不斷的擴大開放國內市場，服務業面臨的國際化競爭也越來越激烈，台灣服務業已成為跨國企業的貿易競技場，國內服務業市場正進入百家爭鳴的戰國時代。近年來，台灣的服務業在產業比重上也有大幅度的成長，提供的就業機會更是大幅成長。過去靠製造業起家的大企業主，甚至國營企業也逐漸體認到服務業是未來的明星產業，紛紛轉向投入國內市場的服務業或服務部門。此外，近年來服務的觀念已成功的融入現代社會的生活中，甚至政府及非營利組織的運作體系中，例如各級政府組織、醫院管理、圖書館、大學、基金會、財團法人等，都在全力推動服務品質的提升活動，他們也借助某些服務行銷之理念與方法，整合其服務的某些基本要素，如服務之對象，創新提供之服務，創造服務之價值，整合資源及參與者。國內服務業時代業已來臨，如果我國經濟要再持續穩定成長，服務業將是提昇的龍頭產業，終將成為就業市場的主要吸收部門，與國民生產毛額的最大貢獻產業。服務業應如何經營這種偏重無形服務的組織，又該如何確立本身的競爭優勢，已成為服務業的重要課題。面對多變的競爭市場，唯一致勝的關鍵就是要變得更早、更多、更快、更好。如果要筆者以最簡單的一句話來描述服務業行銷管理，那麼「服務就是行銷的最佳策略」將是筆者的結論。

　　本書內容乃提供大專學生研讀之入門教科書，也可方便服務業未入門者瞭解服務業行銷與管理的整體概念，對於馳騁服務業的沙場老將，則是提供一本停、聽、看的省思參考書。

本書特色

　　1.本書之內容完整，理論與實務並重，對於服務業行銷管理相關重要議題都有系列性、完整性的介紹。

　　2.本書各章節均由理論意涵介紹開使，各節中再分為若干小節，務求其簡明扼要條列清晰，再以實際案例並穿插圖片加以譬喻，讓學生能深入淺出的明瞭其來龍去脈，以及實務的應用意涵與功能。

　　3.鑑於創新對於服務業競爭力的重要性，本書特闢專章介紹服務創新，並於各章節中貫串著創新與知識管理的新意涵。

　　4.本書強調內部行銷與文化對於服務業行銷與管理的重要性，希望引導學生關注於以人為本的新理念。

　　5.鑑於現代服務業行銷與管理的法律環境對於行銷活動的重大影響，特闢服務業法律專章，以引導學生對於服務業相關法律環境的重視。

　　6.本書定位為大專學生教科書，短短幾百頁的內容只能扼要介紹相關理論及議題，所以重要理論意涵皆註明其出處，以便提供有興趣的讀者進一步探究原書精意之線索。

作者簡介

陳有川

【現職】
　　南開科技大學資管系 兼任講師
　　樹晟行銷管理研究室 專任講師
　　誠信發不動產經紀公司 管理顧問
　　三富不動產開發公司 行銷顧問

【證照】
　　考試院不動產經紀人考試及格【 (95)專普紀字第000146號】

【經歷】
　　曾任職本國貿易公司及美商Stride Rite臺灣公司
　　建設公司副總經理
　　鞋業公司品保主管/業務協理/副總經理
　　美容生物科技公司行銷顧問